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Com esta série, entramos no mundo pouco conhecido dos despachantes de emergência, revisitando suas chamadas mais significativas. Para entender melhor o seu trabalho e o impacto que podem ter na vida das pessoas em perigo, revivemos algumas ligações para entender completamente os casos, para que reuniões inesperadas sejam orquestradas entre os despachantes, os socorristas despachados ao local e os cidadãos que fez a ligação de uma vida para 9-1-1.